Imponerande kundförakt

Idag när du beställer prylar tex på nätet, så kan du i många fall följa leveransen i realtid. Nåja nästan iaf.

I höstas beställde jag en grej via Amazon som tog 3 dgr att skicka till leveransadressen i Florida - från Sverige kunde jag följa leveransen och fick 5-6 uppdateringar om var paket befann sig och när det förväntades flyttas vidare. Bravo!

Den här tjänsten har funnits rätt länge och när jag köpte min första iPod för ett gäng år sedan var det samma sak. Paketet startade sin resa i Antwerpen om jag minns rätt och jag kunde på nätet följa turen norrut hyggligt detaljerat.

Tekniken finns naturligtvis för att följa paketet sekund för sekund, men jag tycker det är fullt tillräcklig kundservice att få 1-2 uppdatering per dag. Tekniknörden i mig skulle självklart bli oerhört tillredsställd över att på mobilen kunna se att lastbilen med mitt paket just passerade Nyköping på E4an norrut.

Men...

När det väl kommer till kritan och paketet ska tas från det lokala uppsamlingslagret till din bostad är logistikbolagen kundföraktande bakåtsträvare som lever kvar någonstans på forntiden!

Hur kan det vara acceptabelt 2010 att som budfirma be mottagaren vara hemma "under kontorstid" för att ta emot ett paket? Är det helt omöjligt att planera när den finniga tonåringen ska orka starta sin bruna lastbil och köra ut paketet i ett mindre intervall än 9-17?

Jag har av misstag förutsatt att logistikföretag har detaljerade planer för rutten budbilen ska ta, men tydligen kör de random-mode och chauffören plockar slumpvis ett paket från lastbilen, tittar på adressen, kör dit, lämnar över paketet, plockar slumpvis ett nytt paket uzw...

En timmes intervall vore acceptabelt och det måste absolut vara görbart för företag som bryr sig om sina kunder!

Jag hoppas verkligen att UPS kommer med min nya MacBook idag - de beslutade sig nämligen förra torsdagen för att överraska mig med ett besök - helt utan förvarning. Men eftersom de inte hade portkoden åkte de hem igen. De ringde inte o kollade om vi var hemma innan sitt besök, de ringde inte o frågade efter portkoden när de väl fastnade på trottoaren däremot skickade de ett mail efteråt om att deras "leveransförsök misslyckats".

Det blir en överkörd grävling i betyg!